故里

据《成都商报 》报道，近日某成都市民购买了华为最新旗舰手机P30 Pro，在使用一周后不慎将其掉入卫生间马桶中、并迅速捞出，然而手机出现无法启动的故障。在前往华为官方客服中心寻求维修时，被客服告知需要自行付费；而该消费者质疑P30 Pro的“IP68防水防尘”形同虚设。


事实上，华为P30 Pro是一台支持目前手机行业中最高防护级别（IP68）的手机，普遍标准为在1.5-2米水中放置30分钟不损坏。然而，仅仅掉入马桶中立即被捞起就无法开机，似乎与宣传性能差距太大。据悉，媒体报道后华为表示将于今天上午与消费者协商解决此事。

华为P30 Pro的IP68只是“生活防溅”？

在华为官网上，可以清晰看到P30 Pro宣传资料中针对防水性能的描述：“水尘无忧，心享自由。精湛工艺全方位搭载IP68防尘防水机身，意外沾水，全然不惧。”


华为P30 Pro宣传页面
然而在华为终端为成都消费者开具的维修单据上，则标注“人为损坏”，维修费用高达1506元。据悉，该消费者购买的是5988元的8 256GB版本，将近25%的维修费用显然不低。消费者表示，华为客服人员表示P30 Pro的防水仅为“生活溅水”，显然与宣传的IP68不符。


进水的P30 Pro维修单据
不过，华为官网对P30 Pro的防水功能也有明确标注，称“本手机并非专业防水手机，在正常使用状态下可防溅、抗水、防尘；在受控实验室条件下达到IP68标准，条件为无流动清水，水深1.5米。”


华为对P30 Pro防水功能的备注
显然，这则声明的字面严谨度非常高，使用“防溅、抗水”，并且突出“实验室”，从始至终并未宣称P30 Pro防水。然而，大部分消费者可能只是会被宣传图片吸引，不会仔细阅读每一项免责声明。

苹果也有类似问题

此次P30 Pro“抗水不防水”的事件听上去很耳熟，事实上去年iPhone XS系列上市后，也出现过同样的问题。iPhone XS系列支持IP68防护，对于防水性能的描述甚至高于华为P30 Pro，达到2米水深30分钟。然而，杭州某消费者在运动后将iPhone XS Max在水龙头下冲洗，手机便无法开机。


冲水后无法开机的iPhone XS Max
该消费者来到苹果Apple Store进行维修，得到的回答与华为客服极为相似：抗水、但不防水。苹果在其官网的标注也堪称无漏洞，使用大图宣传iPhone XS系列的防水功能，小字标注IP68是在IEC 60529实验室标准下达到。


毫无疑问，防水似乎成为了旗舰手机们的“套路”。手机厂商们在大肆宣传其手机支持业内最高防护标准、但在网站或说明书中用不显眼的小字标注是“实验室环境实现”，涉嫌不对等宣传，也让所谓的“手机防水”功能成为摆设。

手机防水功能是摆设？

公平地说，手机的防水性能的确充满变数，即便是最早提供该功能的索尼，也曾经因为用户在大海、游泳池中使用手机感到头疼，最终修改保修条款，明确标注“不要在水下使用索尼手机”。


索尼手机防水宣传图
观察华为、苹果、索尼对于手机防水的描述不难发现，即便是达到IP68级别，也需要在清水、无流动水环境中进行，而海水中的盐分、游泳池中的氯气，都会对手机产生损害。另外，消费者不要轻易模仿媒体评测中的场景，因为媒体们的手机是厂商提供或自行购买，同时评测目的是为了测试手机的极限抗水性。

同时，手机厂商们应该在宣传资料中更加明确防水性能，避免使用夸张和煽动性的宣传词汇，让消费者误以为使用手机不需要那么小心。毕竟手机仍是电子产品，而电子产品不防水。